溫州火車站，是浙江金溫鐵道開發(fā)有限公司直屬的一等客運站，是浙江省僅次于杭州站的第二大站，是溫州市交通行業(yè)最大的“窗口”單位。

　　自1998年開站以來，車站全體員工以創(chuàng)建一流車站、實現(xiàn)“服務(wù)航空化，環(huán)境賓館化，作業(yè)標準化，經(jīng)營市場化”為管理目標，牢固樹立“旅客是上帝，車票是請柬”的服務(wù)宗旨，堅持創(chuàng)新發(fā)展，在運輸、生產(chǎn)、經(jīng)營等方面都取得了顯著的成績。車站占地面積15萬平方米，主站房建筑面積3.6萬平方米，擁有近6.5萬平方米的站前廣場，現(xiàn)有7個站臺10條股道，4個跨線式高架候車廳，采用高架進站，地道出站的立體乘降方式，配備中央空調(diào)、自動扶梯、電子引導、電視監(jiān)控等現(xiàn)代化系統(tǒng)。全站有正式員工85人，設(shè)有行政、行車、票務(wù)、客運、行包5個作業(yè)區(qū)。一直堅持“車票是請柬，旅客是上帝”的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建一流車站，實現(xiàn)“環(huán)境賓館化，服務(wù)航空化，作業(yè)標準化，經(jīng)營市場化”為目標，謁誠為旅客服務(wù)。2001年12月26日，車站順利通過了ISO9001∶2000國際質(zhì)量管理體系認證，成為全國鐵路系統(tǒng)內(nèi)率先通過國際質(zhì)量體系認證的火車站。

　　幾年來，車站領(lǐng)導班子把握創(chuàng)新、發(fā)展的主旋律，實行精干、高效的用工機制，堅持“思路創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、硬件創(chuàng)新”之路，努力適應(yīng)市場的需求，旅客的需求。先后推出員工“達標爭優(yōu)”活動，在問訊窗口、行李寄存處實行站立服務(wù)，對所有直接接觸旅客的崗位強制推行“十字”文明用語，在市內(nèi)和鄰縣（市）設(shè)立了40多個客票代售點，開發(fā)了行包送貨上門，電話訂票、送票上門等服務(wù)項目，得到社會和旅客的高度評價，自覺倡導文明之風，嚴格要求、嚴格管理，在順利實施推出的一系列服務(wù)措施的同時，使服務(wù)質(zhì)量水平得到了穩(wěn)步提高。實現(xiàn)了管理系統(tǒng)化、售票電腦化、旅客導向電子化和廣播自動化，配置了手機快速充電站、旅客問訊自動系統(tǒng)和指紋、密碼行李寄存箱等先進服務(wù)設(shè)備設(shè)施，努力滿足旅客旅行生活的需求。為旅客創(chuàng)造和提供了一個優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)氛圍和服務(wù)環(huán)境，塑造了良好的“窗口”新形象，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在生產(chǎn)經(jīng)營指標大幅增長的同時，溫州站的精神文明建設(shè)也取得了較好的成績，1998年就獲得了市級衛(wèi)生先進單位的稱號，1999年獲得市級文明單位、省級衛(wèi)生先進單位，2000年獲省級文明單位。2003年，被中央精神文明建設(shè)指導委員會授予“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”。

　　今后，溫州火車站作為一個服務(wù)窗口，將努力實踐“三個代表”的要求，弘揚“敢為天下先”的溫州精神，以與時俱進、不斷創(chuàng)新的思想和堅實的步伐，不斷創(chuàng)出文明服務(wù)的新“亮點”，滿足旅客和市場的需求。努力把溫州站建成一流的文明車站。