2024年火車票改簽新政策 為進(jìn)一步方便旅客辦理車票改簽業(yè)務(wù)，提升鐵路旅客出行體驗(yàn)，自2024年1月15日起，鐵路部門優(yōu)化調(diào)整車票改簽規(guī)則。具體內(nèi)容如下：
1. 擴(kuò)大開車前車票改簽范圍。在開車前不足48小時(shí)，可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費(fèi)。開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)改簽，按原車票和改簽后車票之中低票面價(jià)格的5%核收改簽費(fèi)；開車前不足24小時(shí)改簽，按原車票和改簽后車票之中低票面價(jià)格的15%核收改簽費(fèi)。
2. 擴(kuò)大開車后車票改簽范圍。開車后在當(dāng)日24時(shí)之前，可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費(fèi)。開車后改簽，按原車票和改簽后車票之中低票面價(jià)格的40%核收改簽費(fèi)。 1. 什么是改簽？
改簽是指旅客變更乘車日期、車次、席（鋪）位時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。鐵路部門提醒旅客，改簽以鐵路有運(yùn)輸能力（即可售車票）為前提，只變更乘車日期、車次、席（鋪）位，不變更發(fā)站和到站（同城車站除外）。旅客在變更旅行計(jì)劃前，請通過12306網(wǎng)站、12306客服電話、車票售票窗口顯示屏等方式查詢擬乘坐的列車是否有足夠余票，避免到時(shí)因沒有余票不能改簽而影響行程。
2. 什么情況下可以辦理改簽？
旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時(shí)，請到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證（簡稱改簽）。
3. 實(shí)名制車票辦理改簽或變更到站時(shí)，是否需要身份證件？
目前，實(shí)名制車票改簽或變更到站不需出示有效身份證件，但是，在12306.cn網(wǎng)站購票的旅客，在車站售票窗口改簽或變更到站時(shí)，使用居民身份證購票的，請?zhí)峁┵徠睍r(shí)所使用的乘車人有效居民身份證原件；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請出示購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼（E+9位數(shù)字）。
4. 非實(shí)名制通票中轉(zhuǎn)簽證實(shí)名制車票時(shí)，是否需要身份證件？
非實(shí)名制通票中轉(zhuǎn)簽證實(shí)名制車票時(shí)，按實(shí)名制辦理，請?zhí)峁┏塑嚾擞行矸葑C件原件或復(fù)印件。
5. 車票是否可以辦理多次改簽？
一張車票可以辦理一次改簽。車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票，但開車后改簽的車票不能退票。對已改簽車票暫不提供“變更到站”服務(wù)。
6. 在12306.cn網(wǎng)站購買的車票，可以在鐵路售票窗口改簽嗎？
在12306.cn網(wǎng)站購票后，在有運(yùn)輸能力的前提下，可在車站售票窗口辦理改簽：
（1）開車前48小時(shí)（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。開車前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。
（2）按購票時(shí)所使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定，在鐵路售票窗口改簽時(shí)，改簽后新車票票價(jià)高于原車票、需補(bǔ)收票價(jià)差額的，請使用帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡支付新車票全額票款，原車票票款在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回購票時(shí)所使用的在線支付工具；改簽后新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回購票時(shí)所使用的在線支付工具。改簽后的新車票票價(jià)等于原車票的，無需辦理支付。
（3）在車站售票窗口改簽后，出具紙質(zhì)車票。
7. 鐵路部門推出開車后改簽的考慮是什么？
依據(jù)合同法和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》有關(guān)規(guī)定，旅客應(yīng)當(dāng)在開車前改簽；特殊情況經(jīng)站長同意的，方可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。其中“特殊情況”，主要是指自然災(zāi)害、惡劣天氣等不可抗力因素及旅客突發(fā)傷病等情形。自2015年春運(yùn)開始，鐵路部門進(jìn)一步推出了優(yōu)惠旅客的服務(wù)措施，放寬了開車后改簽的條件，即：在當(dāng)日其他列車有余票的情況下，允許旅客在開車后辦理改簽。其主要變化：一是擴(kuò)大了范圍，取消了“特殊情況”的限制條件，只要當(dāng)日其他列車有余票，任何旅客均可在開車后辦理改簽；二是延長了辦理時(shí)間，將“開車后2小時(shí)內(nèi)”延長至當(dāng)日24時(shí)之前；三是簡化了辦理流程，無需經(jīng)站長同意，在車站售票處改簽窗口即可直接辦理。鐵路部門在現(xiàn)有條件下推出這一服務(wù)舉措，方便了廣大旅客，也需為此承擔(dān)一部分經(jīng)濟(jì)損失。今后，根據(jù)運(yùn)輸能力和服務(wù)能力情況，鐵路部門可能對相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。鐵路部門提醒旅客，當(dāng)日沒有其他列車或者當(dāng)日其他列車沒有余票時(shí)，不能改簽，請廣大旅客予以理解。
8. 改簽時(shí)能變更發(fā)站和到站嗎？
改簽是指旅客變更乘車日期、車次、席（鋪）位時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。當(dāng)旅客因自身原因辦理改簽時(shí)，在有運(yùn)輸能力的前提下，只變更乘車日期、車次、席（鋪）位，不變更發(fā)站和到站（同城車站除外）。
9. 辦理車票改簽時(shí)產(chǎn)生差額如何收取或退款？
原車票使用現(xiàn)金購票的，新車票票價(jià)高于原車票時(shí)，補(bǔ)收差額；新車票票價(jià)低于原車票時(shí)，退還差額，對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（均為現(xiàn)金）。原車票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票，或者在12306.cn網(wǎng)站使用在線支付工具購票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，新車票票價(jià)高于原車票時(shí)，請使用銀行卡支付新車票全額票款，原車票票款在規(guī)定時(shí)間退回原購票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具；新車票票價(jià)低于原車票時(shí)，退還差額，對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間退回原購票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具。
10. 什么是“變更到站”？
自2015年6月10日起，在鐵路客運(yùn)部門推出“變更到站”服務(wù)，即：旅客購票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預(yù)售期內(nèi)變更到站及乘車日期、車次、席位。
11. 如何辦理“變更到站”？
請?jiān)谠嚻遍_車前48小時(shí)以上，任意選擇有余票的列車。已取得紙質(zhì)車票的，請?jiān)谲囌局付ㄊ燮贝翱谵k理；未換取紙質(zhì)車票的，也可在12306網(wǎng)站辦理。 辦理“變更到站”不收取手續(xù)費(fèi)。 “變更到站”只辦理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供此項(xiàng)服務(wù)。在車站售票窗口辦理“變更到站”后，出具紙質(zhì)車票。
12. 辦理“變更到站”時(shí)產(chǎn)生票價(jià)差額如何收款或退款？
原車票使用現(xiàn)金購票的，新車票票價(jià)高于原車票時(shí)，補(bǔ)收差額；新車票票價(jià)低于原車票時(shí)，退還差額，并對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（均為現(xiàn)金）。原車票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票，或者在12306.cn網(wǎng)站使用在線支付工具購票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，新車票票價(jià)高于原車票時(shí)，請使用銀行卡支付新車票全額票款，原車票票款在規(guī)定時(shí)間退回原購票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具；新車票票價(jià)低于原車票時(shí)，退還差額，對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間退回原購票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具。
13. 怎么理解開車時(shí)間？
開車時(shí)間是指車票票面所載明的乘車日期、車次的列車在發(fā)站的預(yù)計(jì)開出時(shí)分。為了確保鐵路運(yùn)輸秩序，正常情況下列車按運(yùn)行圖運(yùn)行，到時(shí)開車。 鐵路部門提醒旅客，車站售票廳、進(jìn)站口、檢票口、站臺之間有一定距離，需要一定的走行時(shí)間，為了確保旅客人身安全和鐵路運(yùn)輸秩序，車站將在開車時(shí)間之前提前停止售票、檢票，請關(guān)注車站關(guān)于提前停止售票、檢票時(shí)間的公告，提前做好出行安排，充分考慮住處至乘車站間的交通情況，預(yù)留足夠時(shí)間，在停止售票、檢票時(shí)間前抵達(dá)車站辦理購票、換（取）票、候車，同時(shí)準(zhǔn)備好購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，避免耽誤乘車。車站售票窗口、安檢口、實(shí)名制驗(yàn)證口、檢票口、行包房受理窗口等排隊(duì)人數(shù)可能較多，請預(yù)留足夠的時(shí)間辦理購票、換取紙質(zhì)車票、行李托運(yùn)、安全檢查、實(shí)名制驗(yàn)證、檢票等。進(jìn)站、候車時(shí)，請注意廣播、電子顯示屏、工作人員等關(guān)于列車�？空九_、檢票口、開始檢票時(shí)間、開車時(shí)間等信息提示。
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